Гаранционни условия

В escooters.bg държим на качеството на предлаганите продукти и коректното обслужване на нашите клиенти.

Всички електрически велосипеди и електрически тротинетки, закупени от нашия магазин от потребители, се ползват със законова гаранция за съответствие съгласно действащото българско законодателство.

Гаранционни срокове по компоненти

24 месеца търговско гаранционно обслужване за конструктивните компоненти:

• Рама и конструкция на рамата.
• Кормилна тръба.
• Сгъващ механизъм.

6 месеца търговско гаранционно обслужване за електрическите и електронните компоненти:

• Електрически мотор.
• Контролер.
• Батерия.
• Дисплей.
• Зарядно устройство.
• Порт за зареждане.
• Основни и допълнителни светлини.

Посочените срокове се отнасят до условията за търговско гаранционно обслужване на изброените компоненти, считано от датата на доставяне на продукта.

Какво покрива гаранцията?

• Производствени дефекти – дефекти в материалите, конструкцията или изработката на продукта.
• Неизправности в електрониката – дефекти в електрическите и електронните компоненти, за които продавачът носи отговорност.
• Несъответствие при нормална употреба – проблеми, които възпрепятстват правилното функциониране на продукта и попадат в обхвата на гаранцията.
• Други установени несъответствия – когато продуктът не отговаря на изискванията на договора за продажба.

Какво не покрива гаранцията?

Гаранцията не обхваща повреди, за които е установено, че са причинени от:

• Механични увреждания – удари, падания, катастрофи, счупвания и други външни въздействия.
• Неправилна експлоатация – използване извън предвидените от производителя условия и ограничения.
• Проникване на вода или влага – когато е причинило повреда вследствие на употреба в нарушение на инструкциите или допустимата водоустойчивост.
• Неправилно зареждане – използване на несъвместимо зарядно устройство или неспазване на указанията за безопасно зареждане.
• Неоторизирани изменения – модификации, неправилно извършени ремонти или монтаж на несъвместими компоненти, когато са причина за неизправността.
• Претоварване – превишаване на допустимото натоварване или използване не по предназначение.
• Неподходящо съхранение – повреди вследствие на продължително неправилно съхранение или неподдържане на батерията според инструкциите.
• Природни бедствия и външни фактори – пожари, наводнения и други събития, причинили увреждането.

Компоненти, подлежащи на износване

При нормална експлоатация определени компоненти се износват и изискват периодична поддръжка или подмяна.

• Гуми и вътрешни гуми.
• Спирачни накладки и дискове.
• Лагери и уплътнения.
• Ръкохватки и гумени елементи.
• Болтове и други крепежни елементи.
• Амортисьори и техните консумативи.
• Други компоненти с естествено износване.

Важно: Нормалното износване не е гаранционен дефект. При установен производствен дефект или друго несъответствие на такъв компонент законовите права на потребителя остават в сила.

Предявяване на рекламация

При възникване на проблем с продукт, закупен от escooters.bg, можете да се свържете с нас за съдействие и организиране на гаранционна проверка.

1. Свържете се с нас – опишете възникналия проблем и при възможност предоставете снимки или видео.
2. Предоставете информация за покупката – номер на поръчка, фактура, касова бележка или друг документ, удостоверяващ покупката.
3. Предайте продукта за проверка – след уточняване на подходящ начин за предаване или изпращане.
4. Извършваме диагностика – установяваме причината за неизправността и приложимите условия за обслужване.
5. Решаване на рекламацията – при основателна рекламация се предприема ремонт, замяна или друго предвидено от закона решение.

Срокове и транспортни разходи

Рекламациите се разглеждат и удовлетворяват в сроковете, предвидени в действащото законодателство. Ремонтът или замяната се извършват без неоправдано забавяне и без значително неудобство за потребителя.

При основателна рекламация необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие, включително приложимите транспортни разходи, се поемат от клиента.

При установена повреда извън обхвата на гаранцията клиентът се уведомява за възможностите и разходите за извънгаранционен ремонт, преди извършването му.

Препоръчваме продуктът да бъде опакован надеждно при транспортиране, за да се предотвратят допълнителни увреждания. Оригиналната опаковка не е задължително условие за предявяване на законова рекламация.

Препоръки за правилна експлоатация

За максимална безопасност и по-дълъг експлоатационен живот на вашия електрически велосипед или тротинетка препоръчваме:

1. Избягвайте движение в силен дъжд, сняг и дълбоки локви. Спазвайте указанията на производителя относно водоустойчивостта.
2. Използвайте оригинално или изрично одобрено от производителя зарядно устройство.
3. След продължително натоварване оставете батерията да се охлади преди зареждане.
4. Не оставяйте продукта да се зарежда без надзор и следвайте указанията за безопасно зареждане.
5. При продължително съхранение поддържайте заряда на батерията според препоръките на производителя, обикновено на частичен заряд.
6. Използвайте безопасен и изправен електрически контакт.
7. Не използвайте превозното средство, докато батерията се зарежда.
8. Проверявайте периодично нивото на заряд при продължително съхранение.
9. Проверявайте редовно спирачките, гумите, болтовете и останалите крепежни елементи.
10. Спазвайте ограниченията на скоростта, правилата за движение и препоръките за безопасна употреба.

Сервиз и техническо съдействие

escooters.bg разполага със собствен специализиран сервиз в град Пловдив. Предлагаме диагностика, техническо обслужване, гаранционни и извънгаранционни ремонти.

За въпроси относно гаранцията или необходимост от сервизно съдействие можете да се свържете с нас:

• Телефон: 089 999 6008
• Имейл: escootersbg@gmail.com
• Физически магазин и сервиз: гр. Пловдив