Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЕЛЕКТРИКТРЕЙД“ ЕООД, оператор на онлайн магазин escooters.bg, и неговите клиенти при използване на сайта и закупуване на продукти.

Моля, запознайте се внимателно с настоящите Общи условия преди извършване на поръчка.

Информация за търговеца

• Фирма: „ЕЛЕКТРИКТРЕЙД“ ЕООД
• ЕИК: 208278605
• Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Пещерско шосе“
• Онлайн магазин: www.escooters.bg
• Телефон: 089 999 6008
• Имейл: escootersbg@gmail.com
• Физически магазин и сервиз: гр. Пловдив

Чл. 1. Предмет и обхват

Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на електронния магазин escooters.bg, реда за заявяване и закупуване на продукти, начините на плащане, доставката, правото на отказ, рекламациите и останалите отношения между страните.

Продавачът предоставя на клиентите възможност да закупуват електрически велосипеди, електрически тротинетки, резервни части, аксесоари и други продукти, публикувани в магазина.

С потвърждаването на поръчка и приемането на Общите условия клиентът декларира, че се е запознал с тяхното съдържание.

Чл. 2. Информация за продуктите

В онлайн магазин escooters.bg се публикува информация относно предлаганите продукти, включително:

• Основни характеристики и технически спецификации.
• Снимки и описание на продукта.
• Продажна цена и приложими данъци.
• Информация за наличност и срок за доставка.
• Възможни начини на плащане.
• Условия за доставка, отказ и рекламация.

Продавачът полага необходимата грижа информацията в сайта да бъде точна и актуална.

Изображенията имат информативен характер. При несъответствие между изображение и описание клиентът може да потърси допълнително уточнение преди покупката.

Чл. 3. Поръчка и сключване на договор

Клиентът може да направи поръчка чрез онлайн магазина, като избере желания продукт, добави го в количката и попълни необходимите данни за завършване на покупката.

За обработване на поръчката се изисква предоставяне на актуална информация:

• Име и фамилия.
• Телефон за връзка.
• Имейл адрес.
• Адрес или офис за доставка.
• Избран начин на плащане.

Клиентът носи отговорност за верността на предоставените данни и следва своевременно да уведомява търговеца при установена грешка.

Добавянето на продукт в количката не представлява автоматично резервиране на наличност.

Преди финализиране на поръчката клиентът има възможност да прегледа и коригира въведената информация.

След изпращане на поръчката клиентът получава потвърждение по електронна поща или телефон. Договорът за продажба се счита за сключен след приемането и потвърждаването на поръчката от страна на продавача.

При липса на наличност или невъзможност за изпълнение клиентът се уведомява своевременно и може да избере предложена алтернатива или възстановяване на предплатената сума.

Чл. 4. Потребителски профил

Клиентът може да използва функционалностите на магазина чрез регистриран потребителски профил, когато тази възможност е предоставена.

Регистрацията е безплатна и позволява достъп до информация за поръчки и данни на клиента.

Клиентът е длъжен да пази данните за достъп до профила си и да не ги предоставя на неупълномощени лица.

Искане за закриване на профил може да бъде изпратено на escootersbg@gmail.com . Законово изискуемите данни и документи се съхраняват за приложимите срокове.

Чл. 5. Цени на продуктите

Всички продажни цени на продуктите в escooters.bg са обявени в евро и включват приложимите данъци.

Посочените цени са за един брой, освен когато изрично не е упоменато друго.

Разходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен ако не е посочено друго.

Продавачът има право да актуализира цените на продуктите. Промяната не се прилага със задна дата към вече потвърдени поръчки.

Чл. 6. Начини на плащане

При покупка от escooters.bg клиентът може да избере между следните начини на плащане:

• Наложен платеж – плащане при получаване на поръчката от куриер.
• Банков превод – предварително плащане по банковата сметка на търговеца или чрез кредитна / дебитна карта.
• Покупка на изплащане – чрез предлаганите финансови партньори tbi bank, DSK и UniCredit Bulbank, при съответните условия и след одобрение.

При покупка на изплащане кредитното правоотношение възниква между клиента и съответната финансова институция.

Одобрението, лихвите, погасителният план, таксите и останалите кредитни условия се определят от финансовата институция.

Чл. 7. Доставка на продукти

Доставката на поръчаните продукти се извършва чрез куриерска фирма Еконт Експрес до избран офис или до посочен от клиента адрес.

При налични продукти обичайният срок за доставка е до 1 работен ден след изпращане, в зависимост от населеното място и графика на куриерската фирма.

• Поръчки, направени до 17:00 часа, могат да бъдат изпратени в същия работен ден.
• Поръчки след 17:00 часа обикновено се обработват на следващия работен ден.
• За някои модели електрически велосипеди и тротинетки срокът за доставка може да достигне до 7 работни дни.

Конкретният срок зависи от наличността, избраната стока, адреса на доставка и възможностите на куриера.

При поръчка клиентът може да ползва договорената с куриера 20% отстъпка от приложимата цена на доставката, съобразно условията за услугата.

Поръчките с наложен платеж се изпращат с опция „Преглед преди плащане“. Възможността за тест зависи от конкретната куриерска услуга.

Чл. 8. Получаване на поръчката

Поръчката се предава на клиента или на упълномощено от него лице в избрания куриерски офис или на посочения адрес.

При получаване препоръчваме клиентът да провери външното състояние на опаковката и продукта.

При видими транспортни повреди, липсващи части или несъответствие с поръчката клиентът следва да уведоми куриера и търговеца, за да бъде организирано необходимото съдействие.

Ако клиентът не бъде открит на посочения адрес или не получи пратката от избрания офис, може да се наложи повторна доставка.

Допълнителните разходи за повторна доставка могат да бъдат за сметка на клиента, когато причината за неуспешното получаване е по негова вина.

Чл. 9. Задължения на продавача

Продавачът се задължава:

• Да предоставя достоверна информация относно предлаганите продукти.
• Да обработва и изпълнява потвърдените поръчки съгласно договорените условия.
• Да предоставя на клиента необходимата информация за цената, плащането и доставката.
• Да оказва съдействие при възникнали въпроси, рекламации и гаранционни случаи.
• Да спазва приложимите разпоредби на българското законодателство.

Чл. 10. Права на продавача

Продавачът има право:

• Да актуализира продуктовия асортимент, наличностите и цените в магазина.
• Да се свърже с клиента за уточняване на подадената поръчка.
• Да откаже изпълнение на поръчка при обективна невъзможност за доставка, като уведоми клиента и възстанови полученото плащане.
• Да предприема мерки срещу злоупотреби, фиктивни поръчки и неправомерно използване на онлайн магазина.
• Да извършва техническа поддръжка и подобрения на функционалностите на сайта.

Продавачът не носи отговорност за временни технически прекъсвания извън неговия разумен контрол, доколкото това не противоречи на задължителните законови разпоредби.

Чл. 11. Задължения на клиента

При използване на escooters.bg клиентът се задължава:

• Да предоставя верни данни за контакт и доставка.
• Да заплаща дължимите суми по потвърдените поръчки.
• Да съдейства за получаването на поръчаната стока.
• Да не извършва фиктивни поръчки или злоумишлени действия.
• Да не нарушава сигурността и нормалната работа на сайта.
• Да не използва неправомерно съдържанието и базите данни на магазина.
• Да спазва настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

Чл. 12. Право на отказ и връщане

При покупка от разстояние потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни, считано от получаването на стоката, без да посочва причина, освен в предвидените от закона изключения.

За упражняване на правото на отказ потребителят трябва да уведоми търговеца чрез недвусмислено изявление, включително по имейл: escootersbg@gmail.com .

След уведомяването за отказ потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно в срок до 14 дни.

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя.

Препоръчваме електрическите велосипеди и тротинетки да бъдат върнати добре опаковани и окомплектовани с получените аксесоари.

Липсата на оригинална опаковка води до автоматична загуба на законовото право за връщане на продукта.

Продавачът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ обратно, когато законът допуска това.

За по-бърза обработка на отказ препоръчваме клиентът да се свърже с нас преди изпращането на продукта и да посочи номера на поръчката. Това не е допълнително ограничение на законовото право на отказ.

Чл. 13. Рекламации и гаранция

escooters.bg осигурява гаранционно обслужване на електрически велосипеди и тротинетки при условията, посочени по-долу.

24 месеца търговско гаранционно обслужване за конструктивните компоненти:

• Рама и конструкция на рамата.
• Кормилна тръба.
• Сгъващ механизъм.

6 месеца търговско гаранционно обслужване за електрическите и електронните компоненти:

• Електрически мотор.
• Контролер.
• Батерия.
• Дисплей.
• Зарядно устройство.
• Порт за зареждане.
• Основни и допълнителни светлини.

Посочените срокове се отнасят до търговското гаранционно обслужване на изброените компоненти, считано от датата на доставяне на продукта.

Гаранционното обслужване се извършва след установяване на причината за възникналия проблем и в приложимите законови срокове.

При основателна законова рекламация потребителят има право на предвидените от закона средства за защита, включително ремонт, замяна и при определени условия или намаляване на цената.

Гаранцията не обхваща повреди, за които е установено, че са причинени от:

• Механични увреждания – удари, падания, катастрофи и счупвания.
• Неправилна експлоатация – използване извън допустимите условия на производителя.
• Проникване на вода или влага – когато е причинило повреда вследствие на неправилна употреба.
• Неправилно зареждане – използване на несъвместимо зарядно устройство.
• Неоторизирани модификации – изменения или неправилни ремонти, причинили конкретната неизправност.
• Претоварване – превишаване на допустимото натоварване на превозното средство.
• Неподходящо съхранение – неспазване на указанията за съхранение и поддръжка.

При нормална експлоатация определени компоненти подлежат на естествено износване, включително гуми, спирачни накладки, дискове, лагери, уплътнения и други консумативи.

Естественото износване не представлява само по себе си производствен дефект. При установено несъответствие на такъв компонент законовите права на потребителя остават в сила.

За предявяване на рекламация клиентът може да се свърже с търговеца по телефон или електронна поща и да предостави информация, удостоверяваща покупката.

При основателна законова рекламация необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие се поемат от клиента.

За допълнителна информация относно гаранционното обслужване можете да се запознаете със специалната страница „Гаранционни условия“ в онлайн магазина.

Чл. 14. Непреодолима сила

Страните не носят отговорност за неизпълнение на задължения, причинено от непреодолима сила, при условията на приложимото законодателство.

Като непреодолима сила могат да се разглеждат извънредни и непредвидими обстоятелства, които страните не могат разумно да предотвратят.

При възникване на подобни обстоятелства засегнатата страна следва да уведоми другата във възможно най-кратък срок.

Правните последици, включително възможността за прекратяване на договора, се определят съобразно приложимото законодателство.

Чл. 15. Приложимо право и спорове

За отношенията между продавача и клиента се прилага българското право, при спазване на приложимите задължителни правила за защита на потребителите.

Езикът на договора е български.

При възникване на спор страните се стремят да го разрешат чрез взаимно разбирателство и доброволно уреждане.

При невъзможност за постигане на съгласие спорът се отнася до компетентния орган или съд съгласно приложимото законодателство.

Потребителите могат да потърсят съдействие и от Комисията за защита на потребителите .

Чл. 16. Промени в Общите условия

Продавачът има право да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, дейността на магазина или предлаганите услуги.

Актуализираните условия се публикуват на escooters.bg.

Промените не засягат със задна дата правата и задълженията по вече сключени договори, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.

Контакти и съдействие

За въпроси относно настоящите Общи условия, направени поръчки, доставка, рекламации и гаранционно обслужване можете да се свържете с нас:

• Телефон: 089 999 6008
• Имейл: escootersbg@gmail.com
• Физически магазин и сервиз: гр. Пловдив